Términos de Servicios

 

La presente sección establece las condiciones generales de uso de nuestro sitio web. Estas condiciones regulan la relación entre nuestra tienda y los usuarios que acceden, navegan, realizan pedidos o interactúan con el sitio web.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a cualquier usuario que acceda a nuestro sitio web.

Estas condiciones regulan todas las actividades relacionadas con:

• La navegación en el sitio web.

• La realización de pedidos y compras.

• El uso de los servicios disponibles en línea.

Al utilizar el sitio web, el usuario reconoce haber leído y aceptado estas condiciones, las cuales constituyen la base contractual para cualquier transacción realizada a través del sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden crear una cuenta para acceder a determinados servicios y gestionar sus pedidos.

El usuario se compromete a proporcionar información:

• Exacta

• Completa

• Actualizada

Nuestro sitio web procura mantener el funcionamiento adecuado del servicio, proteger los datos de los usuarios y actualizar la información publicada. No obstante, no podremos asumir responsabilidad por las consecuencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información sobre los productos presentada en el sitio web incluye imágenes, descripciones, características y precios mostrados de forma clara.

• La disponibilidad de los productos puede variar según el nivel de existencias.

• Nuestro sitio web puede actualizar en cualquier momento los precios o las características de los productos.

Cualquier cambio relevante será indicado antes de que el usuario confirme un pedido.

4. Pedidos y pagos

Todos los pedidos realizados en el sitio web serán confirmados mediante un correo electrónico enviado al usuario.

Los pagos deben realizarse utilizando los métodos indicados en el sitio web y se procesan conforme a las normas de seguridad aplicables.

El procesamiento del pedido comienza únicamente después de la validación completa del pago.

5. Envío y entrega

La entrega de los pedidos se realiza conforme a lo establecido en nuestra Politica de envios.

• Una vez confirmado el pedido y el pago, el pedido suele procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.

• En caso de festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Los pedidos se envían mediante transportistas profesionales con seguimiento logístico.

• El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables dentro de España.

En caso de retrasos importantes o problemas durante el transporte, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

6. Cancelación de pedidos

Las condiciones de cancelación están definidas en la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos.

El usuario puede solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de un máximo de 48 horas después de la confirmación del pago y antes del envío del pedido.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha expirado, la cancelación ya no será posible.

Para solicitar la cancelación, el usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Prueba de pago o confirmación del pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará su gestión lo antes posible.

7. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones relativas a devoluciones y reembolsos están definidas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos correspondiente.

• Los usuarios pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo máximo de 30 días después de recibir el pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso ni daños.

• Ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios y documentos.

• Incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

Los artículos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados para reembolso.

Para mantener una gestión clara del inventario:

• No se realizan cambios directos.

• Tras procesarse el reembolso, el usuario puede realizar un nuevo pedido si desea otro modelo o variante.

El reembolso se procesará normalmente en 1 a 4 días laborables.

• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

8. Confidencialidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la política de privacidad del sitio web y con las disposiciones del RGPD aplicables en España.

Nuestro sitio web aplica principios de transparencia, seguridad y uso responsable de los datos personales.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones y el uso del sitio web se rigen por la legislación aplicable en España.

En caso de controversia, las partes podrán intentar primero una solución amistosa antes de recurrir a los mecanismos legales correspondientes.

10. Contacto e información

Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones o con el uso del sitio web, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: productinfo@bamboogonest.com
Teléfono: +81 (802) 452 07 35
Dirección: 1-28-16 KITAZAWA CASA GRIGIA 301 SETAGAYA-KU TOKYO 155-0031 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España

Nuestro sitio web se compromete a ofrecer transparencia, seguridad y equidad en todas las transacciones, proporcionando una experiencia de compra fiable y conforme a las normas aplicables.