Politica de envios

 

La presente política describe de forma clara los procedimientos de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.

Todas las operaciones se gestionan conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico y a la protección de los consumidores en España. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso logístico transparente y fiable durante toda la experiencia de compra.

1. Zona de entrega

Las entregas se realizan dentro de todo el territorio de España.

• Los pedidos solo pueden enviarse a direcciones ubicadas dentro de España.

• No se realizan envíos fuera del territorio español.

2. Coste del envío

Todos los productos disponibles en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito en todo el territorio de España.

• No existe importe mínimo de compra para disfrutar del envío gratuito.

• El coste del transporte está incluido en el proceso de compra.

3. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y completado el pago, el pedido suele procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Procesamiento de pedidos:

• Los pedidos se preparan una vez que el sistema confirma correctamente el pago.

• Tras completarse el proceso de preparación, el pedido se entrega al transportista para su envío.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.

• En caso de festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

4. Método de envío y plazo de entrega

Los pedidos se envían mediante transportistas profesionales que ofrecen servicios logísticos con seguimiento.

• Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables dentro de España.

• El tiempo de entrega puede variar ligeramente dependiendo de la logística y de la zona de destino.

Para mayor comodidad del cliente:

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente encontrará dentro del paquete una etiqueta de envío para devolución si fuera necesario utilizarla.

En caso de retrasos relevantes o incidencias durante el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

5. Impuestos aplicables

Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.

• No se solicitarán pagos adicionales al cliente en el momento de la entrega.

• El importe final mostrado durante la compra corresponde al precio total del pedido.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

• El mensaje incluirá un número de seguimiento.

• También se proporcionará un enlace para consultar el estado del envío en cualquier momento.

7. Responsabilidad y modificación del envío

Nuestro equipo trabaja para garantizar que cada envío se gestione de forma segura y fiable.

En caso de incidencias durante el transporte:

• Si un paquete sufre daños o se pierde durante el envío, colaboraremos con el transportista para iniciar las gestiones correspondientes y proporcionar asistencia al cliente.

Condiciones relacionadas con modificaciones del pedido:

• Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar modificaciones.

• Cualquier cambio de dirección debe solicitarse antes de la confirmación del envío.

Responsabilidad del cliente:

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.

• Los retrasos ocasionados por errores en la dirección facilitada serán responsabilidad del cliente.

8. Contacto de atención al cliente

Si tiene preguntas relacionadas con el envío, el seguimiento del pedido o los plazos de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: productinfo@bamboogonest.com
Teléfono: +81 (802) 452 07 35
Dirección: 1-28-16 KITAZAWA CASA GRIGIA 301 SETAGAYA-KU TOKYO 155-0031 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España

Nuestro sitio web se compromete a ofrecer un proceso de entrega claro, fiable y seguro durante toda la experiencia de compra.