Política de Cancelación de Pedidos

La presente política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y organizado que permita a los usuarios gestionar sus pedidos de manera sencilla, de acuerdo con las normas de protección del consumidor aplicables en España.

1. Condiciones de cancelación

Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

• El usuario puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 48 horas después de confirmar el pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Si la solicitud se presenta dentro de este plazo y el pedido no ha sido expedido, el pedido podrá cancelarse con reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha expirado, la cancelación del pedido ya no será posible. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en el sitio web y realizar un nuevo pedido.

Nuestro equipo revisará cada solicitud de cancelación de forma responsable y proporcionará una respuesta lo antes posible.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido, el usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Comprobante de pago o copia de la confirmación del pedido.

La solicitud deberá enviarse a la dirección de contacto indicada en la sección de atención al cliente.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y confirmará la tramitación de la cancelación.

3. Gestión del reembolso

Una vez que la cancelación haya sido confirmada, el proceso de reembolso se iniciará de acuerdo con las siguientes condiciones:

• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• Tras confirmarse la cancelación, el reembolso se procesa normalmente en 1 a 4 días laborables.

• El tiempo exacto para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago.

Cuando el proceso de reembolso haya sido completado, el cliente podrá recibir una notificación informativa.

4. Contacto de atención al cliente

Si tiene preguntas relacionadas con la cancelación de pedidos o con este procedimiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: productinfo@bamboogonest.com
Teléfono: +81 (802) 452 07 35
Dirección: 1-28-16 KITAZAWA CASA GRIGIA 301 SETAGAYA-KU TOKYO 155-0031 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España

Para garantizar una gestión más rápida y organizada de las solicitudes, recomendamos contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico.

Nuestro sitio web se compromete a ofrecer un servicio de gestión de pedidos claro, fiable y conforme a los derechos de los consumidores.