Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, solicitudes de cambio y reembolsos para los pedidos realizados en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, organizado y conforme a las normas de protección del consumidor aplicables en España.

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo máximo de 30 días después de recibir el pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños.

• El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentos entregados con el producto.

• El paquete de devolución debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Para realizar la devolución debe utilizarse la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido, ya que la etiqueta de devolución se envía junto con el pedido.

Si el artículo no cumple con estas condiciones, la solicitud de devolución puede ser rechazada.

2. Procedimiento para cambios

Para mantener una gestión organizada del inventario, no realizamos cambios directos de artículos.

Cada devolución es revisada individualmente para garantizar un control adecuado del producto.

Si el cliente desea adquirir otro modelo o variante, deberá:

• Solicitar primero la devolución del artículo recibido.

• Una vez procesado el reembolso correspondiente, podrá realizar un nuevo pedido en el sitio web.

3. Cancelación y reembolso

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución indicado en esta política.

Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y verificado:

• El reembolso se procesará normalmente en 1 a 4 días laborables.

• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

• Preparar el paquete cuidadosamente y enviarlo siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Nuestro equipo acompañará al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara y organizada.

5. Costes de devolución

Las condiciones relativas a los costes de devolución son las siguientes:

• Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un daño producido durante el transporte, el coste de la devolución será asumido por nuestra tienda.

• Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente (preferencia, elección de modelo o dimensiones), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Para garantizar la seguridad del envío, se recomienda utilizar un servicio logístico con número de seguimiento.

6. Limitaciones y casos especiales

Las devoluciones no serán aceptadas en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales.

• Artículos utilizados, dañados o incompletos.

• Productos devueltos después del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Si una devolución no cumple con las condiciones establecidas, el cliente será informado y el producto podrá ser devuelto nuevamente al cliente a su cargo.

7. Contacto de atención al cliente

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: productinfo@bamboogonest.com
Teléfono: +81 (802) 452 07 35
Dirección: 1-28-16 KITAZAWA CASA GRIGIA 301 SETAGAYA-KU TOKYO 155-0031 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España

Nuestro sitio web se compromete a ofrecer un proceso de devolución claro, transparente y fiable en cada etapa del servicio.